Conditions Générales de Vente

30 Rue des Ateliers, Suite 7000
Lyon, 69003, France
E-mail : [email protected]

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Eva Sens et ses clients dans le cadre des achats effectués sur le site evasens.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

1. Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties pour la vente de produits sur le site evasens.com. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des clients, personnes physiques ou morales, agissant à des fins personnelles ou professionnelles.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Eva Sens s’efforce de fournir des descriptions et visuels précis, mais les images ne sont pas contractuelles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé par e-mail et remboursé sous 14 jours ouvrables.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Eva Sens se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix affiché au moment de la commande. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier.

2. Renseigner ses informations personnelles (nom, adresse, e-mail, etc.).

3. Choisir le mode de paiement et valider la commande.

Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois la commande validée. Eva Sens se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige avec le client, de non-paiement ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site (carte bancaire, virement, etc.). Les transactions sont sécurisées via un système de cryptage. En cas de défaut de paiement, Eva Sens peut suspendre ou annuler la commande.

6. Livraison

• Délais : Les commandes sont expédiées sous 24 heures (jours ouvrés) et livrées en 6 à 10 jours ouvrés en Europe.

• Zone : Livraison dans toute l’Europe.

• Suivi : Un numéro de suivi est fourni par e-mail.

Eva Sens ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez [email protected] avec photos et numéro de commande.

7. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Pour ce faire :

1. Informez-nous par e-mail à [email protected].

2. Retournez le produit inutilisé, dans son emballage d’origine, à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

8. Garantie de Remboursement

Eva Sens offre une garantie de remboursement de 60 jours pour la première commande, sous réserve que le produit soit retourné inutilisé et dans son emballage d’origine. Voir notre Politique de Retour et Remboursement pour plus de détails.

9. Responsabilité

Eva Sens s’engage à livrer des produits conformes et de qualité. La responsabilité d’Eva Sens ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de dommages causés par le transporteur, ou de force majeure. Les produits restent sous la responsabilité du client dès leur livraison.

10. Données Personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la livraison. Elles sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant [email protected].

11. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter le service client à [email protected] pour une résolution amiable. À défaut, les tribunaux français sont compétents, et le droit français s’applique. Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL).

12. Modification des CGV

Eva Sens se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

13. Contact

Pour toute question, contactez-nous :
E-mail : [email protected]
Adresse : 30 Rue des Ateliers, Suite 7000, Lyon, 69003, France

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Politique de Confidentialité

Eva Sens
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Chez Eva Sens, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre site evasens.com. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Données Collectées

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous interagissez avec notre site :

• Données personnelles : Nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, fournies lors de la création d’un compte, d’une commande ou d’un contact avec notre service client.

• Données de paiement : Informations de paiement (par exemple, numéro de carte bancaire), traitées via des plateformes sécurisées tierces. Eva Sens ne stocke pas ces données.

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, collectées via des cookies ou technologies similaires.

• Données facultatives : Informations fournies volontairement, comme les avis sur les produits ou les réponses à des enquêtes.

2. Finalités de la Collecte

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter et expédier vos commandes.

• Gérer votre compte client.

• Répondre à vos demandes via le service client.

• Améliorer notre site et nos services grâce à l’analyse des données de navigation.

• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement préalable).

• Respecter nos obligations légales (par exemple, facturation, lutte contre la fraude).

3. Base Légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L’exécution du contrat : Nécessaire pour traiter vos commandes.

• Le consentement : Pour les communications marketing ou certains cookies.

• L’obligation légale : Pour la comptabilité ou la lutte contre la fraude.

• L’intérêt légitime : Pour améliorer nos services et sécuriser le site.

4. Partage des Données

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Prestataires de services : Transporteurs pour la livraison, plateformes de paiement sécurisées, ou outils d’analyse (sous accords de confidentialité).

• Autorités légales : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

5. Transferts Internationaux

Si des données sont transférées hors de l’Union européenne (par exemple, via des prestataires basés à l’étranger), nous nous assurons qu’elles sont protégées par des clauses contractuelles conformes au RGPD.

6. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, telles que :

• Cryptage des données lors des transactions.

• Accès restreint aux données personnelles.

• Surveillance régulière de nos systèmes.

Cependant, aucun système n’est totalement infaillible. En cas de violation de données, nous vous informerons conformément à la loi.

7. Durée de Conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

• Données de commande : 5 ans pour des raisons comptables.

• Données de compte client : Jusqu’à la suppression de votre compte ou après 3 ans d’inactivité.

• Données marketing : Jusqu’à votre désinscription ou 3 ans après le dernier contact.

• Cookies : Selon leur durée de vie (voir section Cookies).

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : Consulter vos données personnelles.

• Rectification : Corriger des données inexactes.

• Suppression : Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales).

• Opposition : Refuser certains traitements, comme le marketing.

• Portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré.

• Limitation : Restreindre l’utilisation de vos données dans certains cas.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] avec une preuve d’identité. Nous répondrons sous 30 jours.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Assurer le fonctionnement du site (cookies essentiels).

• Analyser le trafic (cookies analytiques).

• Personnaliser les contenus ou publicités (cookies marketing, avec votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau dédié lors de votre visite ou dans les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies (si disponible sur le site).

10. Liens Externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à lire leurs politiques.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter les évolutions légales ou nos pratiques. La version la plus récente sera toujours disponible sur evasens.com. En cas de changement significatif, nous vous informerons par e-mail ou via une notification sur le site.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant vos données personnelles, contactez-nous :
E-mail : [email protected]
Adresse : Eva Sens, 30 Rue des Ateliers, Suite 7000, Lyon, 69003, France

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés : www.cnil.fr.

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Mentions Légales

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les présentes mentions légales fournissent les informations obligatoires relatives à l’éditeur du site evasens.com et à son fonctionnement. Elles s’appliquent à toute personne visitant ou effectuant un achat sur le site.

1. Éditeur du Site

Eva Sens
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E-mail : [email protected]
SIRET : 123 456 789 00012
TVA Intracommunautaire : FR12 345678901

Le directeur de la publication est : [Nom du Responsable], en qualité de gérant d’Eva Sens.

2. Hébergement du Site

[Nom de l’Hébergeur]
[Adresse de l’Hébergeur]
Téléphone : [Numéro de l’Hébergeur]
E-mail : [E-mail de l’Hébergeur]

Le site est hébergé sur des serveurs situés dans l’Union européenne, garantissant la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

3. Propriété Intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site evasens.com (textes, images, logos, vidéos, etc.) est protégé par les lois françaises et internationales sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou distribution, totale ou partielle, sans autorisation préalable d’Eva Sens est strictement interdite.

4. Données Personnelles

Eva Sens s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations collectées lors de votre navigation ou de vos achats sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client et, avec votre consentement, l’envoi de communications marketing. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de portabilité et de limitation du traitement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

5. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser les contenus. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre visite. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies.

6. Responsabilité

Eva Sens s’efforce de fournir des informations précises et à jour sur le site evasens.com. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude ou l’exhaustivité de toutes les informations. Eva Sens ne saurait être tenu responsable des erreurs, interruptions de service, ou dommages résultant de l’utilisation du site, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.

7. Litiges

Tout litige relatif à l’utilisation du site ou aux achats effectués sur evasens.com est soumis au droit français. En cas de différend, nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected] pour une résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Lyon seront compétents. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

Pour toute question concernant les présentes mentions légales ou le fonctionnement du site, veuillez nous contacter :
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Politique de Retour et Remboursement

Chez Eva Sens, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour rendre le processus simple et transparent. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre garantie de remboursement de 30 jours, réservée aux premières commandes.

Informations de Contact

Eva Sens 30 Rue des Ateliers, Suite 7000 Lyon, 69003, France E-mail : [email protected]

Pour toute question ou demande, notre service client est à votre disposition. Contactez-nous directement via e-mail pour une réponse rapide.

Garantie de Remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours exclusivement pour votre première commande chez Eva Sens. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’Éligibilité

• La garantie s’applique uniquement aux clients effectuant leur première commande, qu’il s’agisse d’un achat unique ou d’un abonnement.

• Les clients ayant passé des commandes ultérieures sont considérés comme des clients réguliers et ne sont pas éligibles à cette garantie.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact.

Comment Demander un Remboursement ?

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.

2. Instructions de retour : Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions détaillées.

3. Retour du produit : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le via un service de livraison avec suivi. Conservez le numéro de suivi pour vos dossiers.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée (par exemple, produit incorrect envoyé).

Processus de Remboursement

• Une fois le produit reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vérifierons qu’il respecte les conditions de retour.

• Si tout est en ordre, le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial.

• Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon votre banque.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Remarques Importantes

• Les délais de 30 jours commencent à la date de réception de votre commande, confirmée par le suivi de livraison.

• Les produits retournés sans autorisation préalable (via contact avec notre service client) ne seront pas remboursés.

Nous Sommes Là pour Vous

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement ou sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.

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